1．电话技术支持 

当客户需要支持时，可以通过热线与我们联系，获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。保证7×8小时响应的技术支持与服务需求，保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。 

2．网上在线支持

客户可以通过QQ/MSN等即时聊天工具与我们联系，将故障截图提交给我们，以获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。 

3．远程支持

对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，由远程登录的方式进行故障诊断及排除，在最短时间内排除故障。 

4．现场服务

对于需现场解决的问题，公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系统使之正常运行。

5．定期巡检

我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提 交系统巡检报告。

6．派工程师到现场办公

根据合同内容规定我公司可以提供，现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公，提供 IT 运维支持服务。

7．固定经理负责工作监督

可以及时响应客户信息化管理部门对服务的具体需求；对服务质量负责；协调双方的资源，为客户提供高质量的服务；按照服务合同，向客户提供各类服务报告。制定项目的质量控制计划，受理用户投诉，协调解决服务质量问题，协调指定服务改进措施计划，监督服务改进措施的实施。 

8.电话回访

我们的员工在为客户服务时，表现出来的工作态度的好坏、技术能力的高低、服务满意程度客户可以给我们最直接、真实的反馈，通过电话回访，我们发现工作中的不足，及时吸取教训、总结经验，不断提高自身各方面的素质，从而更好地服务于广大客户。